Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique de remboursement est la suivante :

Pour les formations e-learning :

- L’accès à l’espace membre étant immédiat après l’acquisition sur internet et les cours en ligne téléchargeables, ils sont soumis aux mêmes règles qu’un logiciel téléchargeable :
aucun remboursement n’est donc envisageable pour une formation e-learning.
Cependant, nous avons la possibilité de savoir si le client a des difficultés à se connecter à son espace membre. Aussi si la demande de remboursement est justifiée par un problème de connexion à l’espace et qu’aucune connexion n’a été possible alors, le remboursement interviendra immédiatement.

Pour les stages de natation :

1/ annulation par le client non justifiée par une raison médicale avérée : 

- Soit le report à une date ultérieure sur une des nombreuses sessions programmées au cours de l'année ou l'année suivante

attention pour un report annoncé à moins de 7 jours du démarrage et non justifié par une raison médicale - un pénalité de 100 €/inscription sera appliquée pour la réinscription à une date ultérieure).

- Soit une demande de remboursement  (sans raisons médicales avérées et justifiées) selon les conditions suivantes : 

• à plus de 30 jours du début du stage : 100 euros de frais administratifs/personne
• entre le 29ème jour et le 15ème jour avant le début du stage : remboursement de 70 % de la somme
• entre le 14ème jour et le 8ème jour : remboursement de 60 % de la somme
• - pour une annulation inférieure à 7 jours : remboursement de 50 % de la somme

2/ annulation par le client  justifiée par une raison médicale avérée (justificatif médical exigé) : 

Lorsqu'il s'agit d'une raison médicale, la priorité sera donnée à un  report sur un stage à une date ultérieure (année ou année suivante) sauf si le client peut justifier que la pratique de la natation lui sera dorénavant interdite. 

Si le client exprime le souhait d'un remboursement du stage et non du report, il devra présenter un justificatif médical certifiant que la pratique de la natation lui est dorénavant interdite. 
S'il ne peut pas produire ce document, il rentrera alors dans le cadre d'une politique de demande de remboursement non avérée pour raison médicale.


Les Modalités de Remboursements :

1/ Pour les formations e-learning ou les stages :

Après avoir reçu la demande de remboursement sur contact@apprentissage-natation.com et évalué la légitimité du remboursement (motivation justifiée d'une annulation de stage, incapacité de se connecter à l’espace membre pour les formations e-learning…), nous effectuerons le remboursement par virement bancaire sur le compte qui a servi au paiement du produit.

2/ Pour les produits de la boutique (textiles et matériels) :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e- mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 15 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre
remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@apprentissage-natation.com

Articles soldés sur la boutique : seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges des produits de la boutique :

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé ou pour un problème de taille. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@apprentissage-natation.com et renvoyer l’article à l’adresse suivante : SASU MALCOLM EVENT - Malcolm Lacampagne –  Avenue de la grande plage - Résidence le grand large - 40510 Seignosse 

Expédition

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

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